- Procurar o histórico
- Identificar o responsável
- Conferir documentos
- Registrar a pendência
Um cliente pede uma atualização. O histórico está dividido entre e-mail, pastas e mensagens. Antes de responder, alguém precisa reconstruir todo o contexto.
Não parece grave. São “só alguns minutos”. Mas a mesma história se repete em documentos, prazos, triagens e revisões — todos os dias, com profissionais caros e altamente qualificados.
O maior desperdício não é de tempo. É de capacidade jurídica.